Portes grátis em compras acima dos 70€ para Portugal continental
Portes grátis em compras acima dos 70€ para Portugal continental
Multibanco: Após a finalização da encomenda o cliente receberás, via e-mail, os dados de pagamento relativos à tua encomenda. A confirmação do pagamento é automática pelo que não necessitarás de nos enviar comprovativo.
MB Way: Esta forma de pagamento é opção apenas para quem tem conta e número de telemóvel associado na plataforma MB Way. A confirmação do pagamento é automática, pelo que não necessitarás de nos enviar comprovativo de pagamento.
PayPal: Esta forma de pagamento é opção apenas para quem tem conta PayPal.
Cartão de Crédito: Aceitamos pagamentos com cartões Visa, American Express ou MasterCard. Para tua segurança, todas as transações são encriptadas. O pagamento será capturado logo que a nossa equipa confirme a encomenda.
Se tivermos algum problema na receção do teu pagamento, entraremos em contacto.
DADOS PESSOAIS
Os dados pessoais que nos disponibilizas – nome, morada ou contacto telefónico – são apenas usados para a razão específica pela qual os forneceste. Se te solicitarmos informações pessoais por qualquer outro motivo, como para ações de marketing, receberás um pedido de autorização para tal e terás a oportunidade de dizer não.
PORTES DE ENVIO
Os portes de envio são fixos em 6€ (iva incluído) para Portugal Continental, sendo grátis a partir dos 70€, e 20€ para as ilhas.
Os portes de envio para encomendas no estrangeiro são variáveis, envio grátis acima dos 200€. Para consultar o valor deste envio contacte-nos para o email: [email protected].
EXPEDIÇÃO
O envio é feito até 4 dias úteis após a confirmação do pagamento.
RECEÇÃO
As encomendas devem ser entregues entre 1 a 4 dias úteis após a expedição em Portugal Continental. No caso de artigos personalizados, o prazo de entrega ocorre entre 2 a 7 dias úteis.
No caso das ilhas – Açores e Madeira – o tempo de trânsito é variável dependendo do código-postal.
No caso de Países estrangeiros – Alemanha, Bélgica, Holanda, Luxemburgo, Eslovénia, Itália, Áustria, França, Espanha, Polónia, República Checa, Hungria, Lituânia e Grécia – a entrega pode ocorrer entre 6 a 8 dias úteis. *Os produtos personalizados têm prazo de entrega entre 9 a 11 dias úteis.
Estes prazos de envio e receção da encomenda podem ser prolongados devido a casos excecionais nos quais as transportadoras não tenham capacidade de resposta. Trabalharemos diariamente para escolher as transportadoras com melhor nível de serviço em cada momento.
CONFIRMAÇÃO DE ENCOMENDAS E CONDIÇÕES DE VENDA
A aceitação de todas as encomendas e dos seus termos está sujeita à nossa reconfirmação por um dos nossos colaboradores. Serão consideradas nulas e inválidas:
– todas as encomendas de artigos personalizados que não estejam de acordo com a estratégia da marca;
– Encomendas derivem de erros no site, incluindo erros de atualização de preços, erros de sistema ou quaisquer erros tipográficos;
Nesses casos, os clientes serão integralmente reembolsados pela sua compra.
CANCELAMENTO DE ENCOMENDAS
Caso receba, na sua encomenda, algum artigo danificado, contacte-nos através do email [email protected].
Reservamo-nos ao direito de cancelar todas as encomendas que não tenham sido pagas nas 48 horas seguintes à concretização da mesma.
Os cancelamentos podem ser pedidos, pelo cliente, num prazo de até 14 dias após a realização da encomenda.
Em caso de cancelamento por opção do cliente, sem que haja qualquer falha imputada ao vendedor, aplicam-se as seguintes regras:
1 – O cliente pode cancelar a encomenda recebendo a totalidade do valor se a cancelar até uma hora depois de pagar a encomenda;
2 – Após esse valor período, o cliente terá de pagar portes de envio, mesmo que o valor da encomenda tenha o valor dos portes incluídos no preço de compra.
3 – Se o cliente decidir que já não quer a encomenda quando ela já se encontra na sua posse, sem que haja qualquer dano com a mesma ou um atraso superior a 2 dias na entrega, fica responsável pelo pagamento dos portes de devolução e de envio da mesma. Neste caso, é-lhe devolvido o valor total que pagou, menos o valor dos portes de envio e os portes da devolução.
Para mais informações sobre o direito de resolução livre do consumidor, por favor consulte o exposto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.
DEVOLUÇÃO DE ENCOMENDAS
Após o cliente receber a sua encomenda poderá comunicar a intenção de devolver a mesma num prazo de 14 dias. A sua intenção poderá ser comunicada através do email [email protected]. A sua intenção poderá também ser comunicada através do envio do modelo de livre resolução, mas tal não é obrigatório.
Se fizer uso dessa possibilidade, a Monte Sharish Lda. enviará no prazo de 24 (vinte e quatro) horas, um aviso de receção da declaração de resolução em suporte duradouro (por exemplo, mediante correio eletrónico).
Para além do direito do Cliente de devolver a encomenda, num prazo de 14 dias, após a sua receção, os produtos serão, em caso de danos, prontamente repostos pela Monte Sharish Lda. Caso se trate de produtos personalizados, reserva-se, à Monte Sharish Lda., o direito de analisar cada caso e de aceitar, ou não, a devolução.
O reembolso dos pagamentos feitos pelo Cliente será feito através do mesmo meio de pagamento que tiver sido utilizado na transação inicial. Em alternativa, o Cliente poderá indicar expressamente que pretende que o reembolso seja feito através de outro meio, que não importará para si quaisquer custos. Designadamente, e com vista a uma maior celeridade do processo de reembolso, o Cliente poderá indicar os dados da conta bancária (IBAN e respetivo titular) para a qual pretende que o reembolso seja efetuado.
Quando qualquer produto comercializado pela Monte Sharish Lda. está danificado e o cliente pretende reclamar por esse motivo, deverá entrar em contacto com a Loja de forma imediata, para o email [email protected] remetendo a seguinte informação:
– Número da encomenda;
– Foto da embalagem exterior com o dano;
– Foto da embalagem interior com as proteções;
– Foto da etiqueta da transportadora na embalagem;
– Foto da mercadoria danificada.
Através desta informação e registo fotográfico, tratando-se de erro de produção/embalamento ou algum dano na encomenda, a Monte Sharish Lda. assume a responsabilidade e o produto será reposto ou devolvido, sem custos para o Cliente. A recolha do produto danificado acontece num local e data a combinar – sendo o horário determinado pela própria transportadora.
O cliente tem o direito de reclamar eventuais danos ou trocas na sua encomenda até 60 dias após efetuar a encomenda. Após esse período, a Monte Sharish Lda. não procederá a trocas ou reenvios dos produtos.
Quando se trate de copos, a Monte Sharish Lda. não faz a troca dos mesmos em caso de envio para moradas fora de Portugal Continental.
Quando se trata de danos ou falta de material, a Monte Sharish Lda. não faz o envio dos mesmos em caso de envio para moradas fora de Portugal Continental, emitindo um voucher de desconto do valor correspondente.
No caso da devolução se dever a um motivo alheio à Monte Sharish Lda., deverá ser o cliente a suportar o reenvio, através de uma transportadora. Para mais informações sobre como fazer a devolução, por favor contacte-nos para o email [email protected].
Em ambos os casos, a encomenda deverá ser devidamente selada para que possa ser manuseada pela transportadora responsável pela devolução.
A Monte Sharish Lda., em caso de produto danificado, não faz mais do que um reenvio para a respetiva substituição.
A Monte Sharish Lda. garante o máximo cuidado e segurança na preparação de todas encomendas e, por esse motivo, não se responsabiliza pelos danos provenientes do transporte dos produtos.
